Dayly CRM คืออะไร?

Dayly CRM คือ ระบบบริหารจัดการสมาชิกสะสมคะแนน แลกคูปองโปรโมชั่น

อย่างที่ทุกธุรกิจน่าจะทราบว่า ในสมัย 4.0 นี้ การมีข้อมูลลูกค้า (CRM) ที่หลากหลายคือสิ่งสำคัญที่จะขาดไปไม่ได้ เพราะข้อมูลนั้นมีค่ายิ่งกว่าทองคำ

ทุกๆธุรกิจจึงจำเป็นต้องเริ่มมีฐานเก็บข้อมูลของลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ และเป็นหัวใจของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดระหว่างธุรกิจกับลูกค้า

และการหาระบบ CRM หรือ Loyalty ที่ดีนำมาปรับใช้เข้ากับธุรกิจคุณ จึงเป็นสิ่งที่ควรทำ และช่วยต่อยอดธุรกิจคุณให้ไปได้ไกลกว่าเดิม

วันนี้เราจะอธิบายว่า Dayly CRM คืออะไร? มีส่วนประกอบอะไรบ้าง? และจะช่วยธุรกิจได้อย่างไร?

รู้หรือไม่? การหาลูกค้าใหม่เพื่อมาซื้อสินค้าในธุรกิจเรานั้น ใช้งบประมาณ และค่าใช้จ่ายมากกว่า การตลาดที่ช่วยรักษาลูกค้าเก่า และให้เขากลับมาซื้อซ้ำถึง 5 เท่า

Harvard Business Review (2015)

3 องค์ประกอบหลักของ Dayly CRM

1.Backoffice สำหรับให้ผู้จัดการสาขา หรือ เจ้าของแบรนด์ใช้งาน 📁🏡
ระบบสำหรับใช้งานหลังบ้านที่มีฟีเจอร์ต่างๆ ดังต่อไปนี้
1.1 ตั้งค่าสาขา (รองรับไม่จำกัดสาขา)
1.2 ตั้งค่าการให้คะแนน และ วันหมดอายุของคะแนน
1.3 ตั้งค่า Line OA หรือ ปรับเปลี่ยนรูป Rich Menu หรือ บัตรสมาชิก
1.4 สร้าง Campaign เพื่อให้ลูกค้าสามารถนำคะแนนมาและคูปองโปรโมชั่นได้
1.5 รายงานสมาชิกในมุมมองต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น สมัครสมาชิก การให้คะแนน การใช้คูปอง และอื่นๆ

2. Application Dayly Shop สำหรับพนักงานหน้าร้านในแต่ละสาขา 📱🏬 
2.1 ระบบ Login แบบแยกพนักงานรายสาขา
2.2 ระบบ Scan QR Code เพื่อให้คะแนน หรือ ตรวจสอบคูปอง
2.3 ระบบรายงานสาขา สำหรับการให้คะแนน และ การใช้คูปอง

3. Line สำหรับให้ลูกค้าร้านค้าใช้งาน
ทาง Dayly เราต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของร้านค้า
เราจึงได้ทำการพัฒนาระบบร่วมกับทาง Line Application เพื่อตอบโจทย์การใช้คะแนนฟังชั่นต่างๆที่เกี่ยวกับสมาชิก โดยที่ลูกค้าสามารถมีฟังชั่นต่างๆดังต่อไปนี้
3.1 สมัครสมาชิก / เข้าสู่ระบบ ด้วยเบอร์โทรศัพท์
3.2 เช็คคะแนนสะสม สิทธิพิเศษต่างๆ
3.3 QR Code ของตัวเองเพื่อนำมาแสดงที่ร้านค้า
3.4 ดูโปรโมชั่นที่สามารถใช้คะแนนแลกรางวัลได้
3.5 ดูคูปอง และ สิทธิพิเศษที่ได้รับ เพื่อนำรับรางวัลที่หน้าร้าน

Loyalty Management – ระบบจัดการคะแนนสะสม

ร้านค้าจะสามารถจัดการการให้คะแนนสะสมที่จะให้กับทางลูกค้าได้ที่หน้านี้
➡ การตั้งค่าการให้คะแนนสะสมจะแบ่งเป็น 2 ส่วนหลัก
• สามารถตั้งกฏสำหรับจำนวนเงินการใช้จ่าย เพื่อให้คะแนนกับทางลูกค้าได้เช่น
ทุกๆ 25 บาทลูกค้าจะได้รับ 1 คะแนน
• สามารถกำหนดวันหมดอายุของคะแนนได้ 2 รูปแบบ
1. คะแนนหมดอายุแบบปีละครั้ง หรือ ทุกๆสิ้นปี
2. คะแนนหมดอายุแบบ FIFO หรือ First in First out – เป็นการตั้งค่าว่าคะแนนของลูกค้าจะหมดอายุภายใน xxx วันหลังจากได้คะแนนนั้นๆ

Shop Management – จัดการร้านค้าสาขา

ร้านค้าสามารถตั้งค่าร้านค้าสาขาต่างๆได้ที่เมนูนี้ โดยระบบของทาง Dayly นั้นสามารถรองรับร้านค้าได้ไม่จำกัดจำนวนสาขา

สิ่งที่ระบบต้องการให้ร้านค้ากรอกรายละเอียดมีดังนี้
1. ชื่อร้านค้า
2. ประเภทของร้านค้า
3. ชื่อของสาขานั้น ๆ
4. ที่อยู่ของแต่ละสาขา
5. เบอร์ติดต่อของสาขาทั้งหมดของคุณ

Line OA Integration – เชื่อมระบบ Dayly เข้ากับ Line OA

ร้านค้าสามารถทำการตั้งค่าต่างๆ บนระบบ Dayly เพื่อเชื่อมต่อกับบัญชี Line OA ของคุณได้ที่หน้านี้ และยังสามารถปรับแต่งรูปริชเมนู ได้ตามสไตล์แบรนด์ของคุณเท่าที่ต้องการได้อีกด้วย

พร้อมทั้งยังสามารถอัพโหลดรูปบัตรสมาชิกที่ทางร้านออกแบบมาเพื่อให้สมาชิกสามารถดูได้

CRM Member Management – ระบบจัดการสมาชิก

เจ้าของร้าน หรือ ผู้จัดการสาขาสามารถดูรายละเอียดต่างๆของลูกค้าหรือสมาชิกได้ที่เมนูนี้

ข้อมูลลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็นหลักๆ 3 ส่วน
1) ข้อมูลติดตัวของลูกค้า (Profile)
1.1) ชื่อ – นามสกุล
1.2) เบอร์โทร
1.3) E-mail
1.4) วันเกิด อายุ
1.5) เพศ

2) ข้อมูลเชิงพฤติกรรม (Behavior)
• ประวัติการซื้อสินค้าของลูกค้ารายละเอียดของรายการซื้อขาย ในแต่ละวัน ยอดเงิน และสาขาที่ใช้งาน ช่วงเวลาที่เข้าร้าน

3) ข้อมูลความสนใจ (Interest or Preference)
• สนใจอะไร เมนูไหนเป็นพิเศษ
• ลูกค้าชอบนำคะแนนไปใช้กับสินค้าประเภทไหน

ทั้งนี้เราสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกตามประเภทต่างๆได้มากมายเช่น แบ่งกลุ่มลูกค้าตามอายุ เพศ วันเกิด คะแนนสะสม แคมเปญที่ลูกค้าชอบนำคะแนนไปใช้งาน และอื่นๆ เพื่อนำไปทำการตลาดเฉพาะกลุ่ม หรือ ที่เรียกว่า Personalised Marketing ได้อีกด้วย

Campaign Management – ระบบการจัดการแคมเปญ

สามารถสร้าง Campaign ใช้การคะแนนแลกคูปองเพื่อดึงดูดลูกค้าได้ที่นี่

ตัวอย่างเช่น
นายเอกเป็นเจ้าของร้านชานม
เขาต้องการให้ลูกค้าสามารถใช้ 10 คะแนนแลกชานมไข่มุกได้ 1 แก้ว
หรือ อาจจะใช้คะแนนเพื่อแลก Premium Gift หรือ สินค้าพิเศษจากทางร้าน เพื่อเพิ่มความ Loyalty และสร้าง Brand Awareness ได้อีกด้วย

Member Report – รายงานสมาชิก

เจ้าของร้านค้า หรือ ผู้จัดการสาขา สามารถดูรายงานต่างๆ เช่น
1. รายงานการสมัครสมาชิก
2. รายงานการให้คะแนน หรือ ใช้คะแนน
3. รายงานการใช้คูปอง

ทั้งนี้ในอนาคตเรายังสามารถหา Insight ต่างๆของลูกค้าเราได้จากที่นี่อีกด้วย

Application Dayly Shop – ตัวช่วยสำหรับใช้งานหน้าร้าน (พนักงาน)

Line – ไลน์สำหรับให้ลูกค้าใช้งาน

ส่วนสำคัญส่วนสุดท้ายก็คือ Line เป็นส่วนที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้งานฟีเจอร์ต่างๆที่เกี่ยวกับสมาชิกของร้านค้าได้

โดยลูกค้าสามารถใช้งานฟีเจอร์ต่างๆผ่าน Line ได้โดยง่ายและมีความสามารถดังนี้
1. สมัครสมาชิก โดยการให้ลูกค้ากรอกข้อมูลเพียง 6 อย่าง
2. เช็คคะแนนสะสม⭐ เช็คคูปอง 🎫 สิทธิพิเศษ ดู Promotion ต่าง ๆ
3.ใช้ QR Code เพื่อสะสมคะแนน หรือ ใช้คูปองเพื่อรับสิทธิพิเศษต่างๆ

มาถึงตรงนี้หลายๆท่านที่เป็นเจ้าของธุรกิจคงเข้าใจมากขึ้นแล้วว่า Dayly CRM คืออะไร? สามารถช่วยต่อยอดให้กับธุรกิจคุณอย่างไรได้บ้าง
ตอนนี้ระบบ Dayly ของเราเปิดให้ทดลองใช้งาน 30 วันฟรี สามารถลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิ์ได้เลยที่ http://bit.ly/2K8Q2uH

สามารถอ่านบทความอื่นๆ เพื่อต่อยอดธุรกิจคุณได้ที่นี่

หรือติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่ได้
📞: 02-030-0089
📱 LINE: http://nav.cx/55xpnio
Facebook: https://www.facebook.com/Daylycrm/?modal=admin_todo_tour
⏰ : เปิดทุกวัน 24 ชั่วโมง